Sistemas de gestión de la calidad y sus procesos 4.4 a 4.4.1 ISO 9001
Definiciones
Antes que nada, te quiero colocar algunas definiciones referentes al tema de procesos:
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto (denominada salida), se trate de un producto o servicio.
Nota: Las entradas de un proceso son generalmente las salidas de otros procesos y las salidas de un proceso son generalmente las entradas de otros procesos.
En la implementación de un Sistema de Gestión de calidad, los procesos se pueden clasificar de la siguiente manera:
Procesos de apoyos: Apoyan a los procesos operativos para que se cumplan.
Procesos clave:
Operativos: Guardan relación directa con los clientes, tienen impacto sobre su satisfacción.
Estratégicos: Necesarios para el mantenimiento y progreso de la organización.
Podría interesarte Entender un proceso organizacional
Puntos 4.4-4.4.1
Ahora bien, el requisito 4.4-4.4.1 nos dice lo siguiente:
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad, incluido los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe acordar los procesos necesarios para el sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;
b) Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos;
c) Determinar y aplicar los criterios y métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos;
d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad;
e) Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos;
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos del apartado 6.1;
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos;
h) Mejorar los procesos y el sistema de Gestión de la Calidad.
Retomando el ejemplo de Kyocode, te presento nuestro mapa de procesos:
Recuerda que debes seguir manteniendo la información documentada y así mismo ubicarla en la carpeta correspondiente.
Retomando la lista de documentos que ya tenemos es la siguiente:
- ANX-SGC-01 Comprensión de la organización y su contexto
- ANX-SGC-02 Necesidades y expectativas
- ANX-SGC-03 Alcance Kyocode
- ANX-SGC-04 Ayuda visual
Por lo que siguiendo el número consecutivo el ANX-SGC-05 Mapa de procesos corresponde al tema de hoy.
